Presidente de rede trabalhou um dia inteiro na própria loja: – Agora sei exatamente como é ser funcionário

Foi com uma jaqueta de trabalho recém-passada e um crachá feito pela agência de publicidade que o presidente apareceu na terça-feira numa das lojas da rede em Arendal para «sentir o pulso do chão de loja».

– Foi uma revelação. Eu não fazia ideia, por exemplo, de que o leite fica no balcão refrigerado. Levo essa percepção direto para o próximo processo estratégico, diz o presidente ao Agderpesten.

O dia já foi documentado num relatório de 140 páginas, preparado por uma consultoria externa que acompanhou o chefe com bloco de notas. O relatório conclui que passar produtos no caixa «tem um potencial significativo de eficiência» e recomenda aproximar a caixa registradora do cliente.

Os funcionários da loja descrevem o dia como instrutivo.

– Aprendemos que dá para passar meia hora posicionando uma lata de extrato de tomate, desde que alguém tire foto, diz um funcionário, que pede anonimato porque ainda está na fila para receber o reembolso do estacionamento de terça-feira.

Segundo os números da própria rede, o faturamento da loja naquele dia foi o maior de todos os tempos, o que a direção atribui à presença do presidente. O fato de 38 dos clientes serem da equipe de gestão é, segundo a rede, «irrelevante para os números».

Olav Pettersen, que tem uma loja de artigos esportivos no centro, trabalha no caixa da própria loja todos os dias desde 1991. Ele informa que nunca ganhou um programa de liderança com o seu nome, mas que aceita de bom grado dar entrevista sobre a experiência, de preferência com fotógrafo.

O sucesso agora terá continuidade. A partir do Ano-Novo será criado o programa «O chão no conselho», em que um funcionário de loja sorteado passa um dia inteiro por ano no conselho do grupo. O primeiro participante já foi orientado a não dizer nada.