Toppsjef jobbet en hel dag i egen butikk: – Nå vet jeg nøyaktig hvordan det er å være ansatt

Det var med nystrøken arbeidsjakke og navneskilt fra reklamebyrået at toppsjefen tirsdag møtte opp i en av kjedens butikker i Arendal for å «kjenne på pulsen fra gulvet».

– Det var en øyeåpner. Jeg hadde for eksempel ingen anelse om at melken står i kjøledisken. Den innsikten tar jeg rett inn i neste strategiprosess, sier toppsjefen til Agderpesten.

Dagen er allerede dokumentert i en rapport på 140 sider, utarbeidet av et eksternt konsulentselskap som fulgte sjefen med notatblokk. Rapporten konkluderer med at det å skanne varer «har et betydelig potensial for effektivisering» og anbefaler at kassaapparatet flyttes nærmere kunden.

Ansatte i butikken beskriver dagen som lærerik.

– Vi lærte at det går an å bruke en halv time på å plassere én boks tomatpuré, så lenge noen tar bilde av det, sier en ansatt, som ber om å få være anonym fordi hen fortsatt står i kø for å få refundert parkeringen fra tirsdag.

Ifølge kjedens egne tall ble omsetningen i butikken den dagen den høyeste noensinne, noe ledelsen tilskriver toppsjefens tilstedeværelse. At 38 av kundene var fra ledergruppen, er ifølge kjeden «ikke relevant for tallene».

Olav Pettersen, som driver en sportsbutikk i sentrum, har stått i kassa i egen butikk hver dag siden 1991. Han opplyser at han ikke har fått et lederprogram oppkalt etter seg, men at han gjerne stiller til intervju om erfaringene, gjerne med fotograf.

Suksessen skal nå følges opp. Fra nyttår innføres ordningen «Gulvet i styret», der én tilfeldig valgt butikkmedarbeider hvert år får sitte en hel dag i konsernstyret. Første deltaker har allerede fått beskjed om å ikke si noe.