Companhia aérea transforma sopa derramada em nova fonte de receita: – Agora os passageiros podem reservar a mancha com antecedência

O que começou como uma reclamação virou, ao longo do fim de semana, aquilo que a diretoria da companhia chama de «a inovação de cabine mais importante desde o assento».

A partir do mês que vem, passageiros de voos de longa distância poderão marcar o serviço adicional «Sopa+» na hora da reserva. Por 349 coroas, o cliente recebe uma mancha garantida, aplicada profissionalmente na peça de roupa de sua escolha por um comissário de bordo com pontaria comprovada.

– Vimos que os clientes estavam dispostos a pagar pela experiência. Ou melhor: que queriam ser pagos por ela. Aí simplesmente invertemos o fluxo de dinheiro, diz um diretor comercial da empresa, que descreve a jogada como um clássico ganha-ganha.

O serviço vem em três níveis. A econômica recebe uma gota discreta no joelho. A premium recebe a porção inteira no colo, com macarrão. O pacote exclusivo «Calça Business» inclui ainda um pedido de indenização assinado, que o passageiro pode emoldurar, mas não enviar.

O passageiro que exigiu as 5.000 coroas recebeu uma resposta por escrito da companhia. Nela, oferecem que ele pague 349 coroas pela mancha que já tem, com desconto por reserva antecipada, já que foi o primeiro.

Kjevik e Gullknapp, dois aeroportos da região de Agder, já manifestaram interesse em virar o centro do tráfego de sopa. Segundo uma nota preliminar de Gullknapp, o aeroporto está disposto a receber sopa sem passageiros, se for isso que for preciso.

O setor acompanha tudo de perto. Uma concorrente já lançou a «Fila+», em que o passageiro paga a mais para ser o último da fila do banheiro. Uma terceira companhia testa um esquema em que se paga para não ter que ouvir o comandante falar do tempo em Bangkok.

A comissária que causou o derramamento original foi promovida a chefe do novo departamento de sopa e ganhou um lugar fixo no corredor. Ela informa que ainda não sabe como aconteceu.