Nettbanken har aldri vært mer populær enn helgen den er stengt

Banken varslet torsdag at nettbanken blir stengt hele neste helg, fra fredag klokka 18 til mandag morgen. Stengingen skyldes en planlagt oppgradering, og kundene bes gjøre unna regninger og overføringer før helgen.

Reaksjonen kom raskere enn banken hadde regnet med. Før lunsj hadde kundeservice fått over 1100 henvendelser fra Arendal og omegn, og nesten alle ville vite det samme: om stengingen kunne forlenges.

– Vi har aldri fått så mye positiv respons på et produkt. Folk forteller at de har lyst til å åpne appen igjen, nettopp fordi de vet at den ikke åpner, sier en kommunikasjonssjef i banken.

Tallene er sterke. En stengt nettbank har null feilmeldinger, null svindelforsøk og null kunder som ser saldoen sin på en søndag kveld. Kundetilfredsheten for helgen er allerede målt til 97 prosent, tre dager før den har begynt.

Banken har valgt å ta veksten på alvor. Fra mandag lanseres «Stengt+», et abonnement der kunden for 49 kroner i måneden får nettbanken holdt stengt hver helg og i alle høytider. Premiumversjonen, til 129 kroner, stenger også mandag formiddag, når kortregningen kommer.

I sentrum merkes stengingen allerede. Baker Tor-Ivar Hvetland opplyser at han tar imot kontanter, bytte og løfter om betaling når banken åpner igjen, og at han har satt ekstra deig for det.

– En helg uten saldo er en helg med skillingsboller. Folk spiser annerledes når de ikke vet hva det koster. Det har vi visst i fire generasjoner, sier Hvetland.

Ved tretiden torsdag hadde over 4000 kunder tegnet seg for Stengt+, og abonnementet er utsolgt i Arendal ut året. Selve oppgraderingen er ikke beskrevet nærmere, men banken bekrefter at den nye nettbanken skal bli raskere, tryggere og enklere å bruke. Det er den eneste delen av helgen kundene så langt har klaget på.